Como a equipe de e-commerce da Granado publica alterações no site sem tickets de desenvolvimento
A Granado é uma das marcas mais antigas de beleza e cuidados pessoais do Brasil, fundada em 1870 como farmácia no Rio de Janeiro. A empresa comercializa produtos de skincare, perfumaria, cuidados para bebês e fragrâncias para casa em duas marcas principais, Granado e Phebo, e faz envios internacionais. Hoje o grupo opera mais de dez lojas virtuais: Granado, Phebo, Kerenton, a loja B2B de atacado e cinco sites internacionais. Uma única equipe interna de TI suporta todas elas, além de integrações com marketplaces e projetos de back-office.
Essa equipe está focada no cenário macro, onde o esforço de engenharia gera mais impacto. Quando Camila Marinho entrou como analista de e-commerce há três meses, solicitações menores de e-commerce — tamanho de banner, ajuste de cor, um campo faltando em um card de produto — entravam no mesmo backlog e naturalmente demoravam mais para chegar ao topo.
“A gente tem um time que cuida de pelo menos dez sites, mais integrações com marketplace e outros projetos. É um grupo pequeno de POs para muito trabalho. Quando eu cheguei, empurrei muitos pedidos de melhoria para eles, e muitos demoraram mais do que o ideal, porque prioridades maiores sempre vinham primeiro.”
Coisas pequenas, fila longa
A situação na Granado era familiar. A equipe de e-commerce descrevia o que queria, a solicitação entrava na fila de desenvolvimento, e semanas ou meses depois a alteração ia ao ar. O processo funcionava, mas era calibrado para projetos grandes, não para o fluxo constante de pequenas melhorias de conteúdo e CRO que uma operação de e-commerce precisa toda semana.
Dois meses depois de entrar, Camila abriu o Super Agent, o agente de desenvolvimento com IA integrado ao Admin da deco.cx, e começou a fazer as coisas pequenas por conta própria. Ela chama o agente de "o dev". "Ele é um dev para mim", diz.
“Hoje, qualquer ajuste no site, conteúdo, componente novo, eu faço direto daqui. A primeira coisa que eu fiz foi o menu. Isso era um pedido que sempre acabava no fim da fila.”
Pronto em dez minutos
O momento mais claro veio durante uma revisão de rotina de CRO. O parceiro de CRO da Granado entrou em uma reunião com a equipe e apresentou sugestões para a página de produto. Uma delas era simples: exibir a mensagem "parcelas sem juros a partir de R$100" ao lado do preço, um padrão comum no e-commerce brasileiro que a Granado ainda não tinha.
André, gerente executivo da Granado, abriu o Super Agent durante a mesma reunião. Dez minutos depois, voltou com uma captura de tela. A alteração já estava implementada em um ambiente de preview, com o card de produto exibindo a nova linha de parcelamento. O parceiro de CRO passou para o item seguinte.
“Se a gente tivesse colocado isso na fila de TI, teria levado mais de um mês para ir ao ar. Ele entrou, pediu para o agente, voltou e disse: pronto.”
A conversa de André é uma entre muitas que vemos de membros da equipe da Granado. Camila e sua colega Andressa, que cuida das atualizações de conteúdo, respondem pela maior parte das demais. O site que elas gerenciam é compartilhado com marketing, executivos e parceiros de CRO que podem entrar e resolver quando algo pequeno precisa ser publicado.
O que a equipe publica agora
A lista de pequenas melhorias é extensa. A maioria delas pareceria menor isoladamente. Juntas, elas descrevem como um site é de fato mantido no dia a dia.
Ajustes no menu
Reduzir a imagem hero do mega-menu para que ela parasse de sobrepor os submenus. Ajustar o espaçamento entre itens do submenu. Quebrar títulos longos de submenu como "eau de toilette" em duas linhas. Alterar a fonte do menu para SOFIA PRO em maiúsculas.
Trabalho com banners
Configurar o intervalo do carrossel da home para oito segundos. Fazer o banner de vídeo mobile rodar automaticamente em vez de exigir um toque. Testar diferentes tamanhos de banner e definir as dimensões ideais para desktop e mobile.
Ajustes em landing pages
Remover o título grande "ITAÚ PERSONNALITÉ" acima dos filtros em uma landing page de campanha específica, sem afetar nenhuma outra página de categoria. O padrão agora é reutilizável para futuras LPs.
Componentes novos do zero
Um banner em grid com todos os campos que a equipe precisava, além de alguns que o agente sugeriu. Um banner de categoria adaptado a partir de um componente existente, pronto para uso em todo o catálogo.
Suporte de conteúdo no dia a dia
Andressa gerenciando redirects, corrigindo uma URL de blog post que apontava para um 404, depurando um GIF que não renderizava em um slot de banner, investigando por que um ícone da régua de benefícios estava faltando no site em produção.
“Eu descrevi um banner em grid que eu queria, dei algumas dicas de posicionamento, e ele voltou com um componente que tinha todos os campos que eu precisava, incluindo alguns que eu nem tinha pensado em pedir.”
O agente lê português, inglês e capturas de tela. Camila escreve do jeito que falaria com um desenvolvedor sentado ao lado dela.
O que mudou para TI
A equipe de TI da Granado manteve a reunião semanal de revisão com Camila. Na maioria das semanas, ela agora abre a reunião fechando tickets que ela mesma já tinha aberto e depois resolvido através do agente.
“A nossa demanda para TI caiu mais da metade. Na última revisão, eu falei pro Roberto, nosso PO: não precisa se preocupar com esse, eu mesma vou publicar na deco.”
Antes: Tickets via TI
- Solicitações de alteração no site registradas via TI interna e enfileiradas para desenvolvimento
- Ajustes pequenos de conteúdo e CRO ficavam atrás de projetos maiores, frequentemente atrasando semanas
- Equipe de e-commerce bloqueada em atualizações rotineiras do site entre releases
- Executivos e parceiros de CRO não tinham como corrigir coisas diretamente durante reuniões
Depois: Super Agent no admin
- Equipe de e-commerce faz alterações diretamente pelo agente de IA
- Alterações de menu, banner, LP e componentes publicadas no mesmo dia
- TI interna focada em integrações, B2B e expansão internacional
- Qualquer pessoa da equipe pode abrir o agente e resolver uma demanda na hora
Próximos passos
A Granado está preparando um redesign completo do site. A primeira fase é interna: a designer de UX está reconstruindo o layout no Figma, com sessões semanais de CRO alimentando o design. Atualizações visuais são algo que Camila planeja fazer por conta própria através do agente. Mudanças estruturais devem continuar com os parceiros de desenvolvimento por enquanto.
A equipe também está migrando para o novo Studio da deco, onde o agente aceita capturas de tela e contexto de Figma como entrada. Camila já testou fazendo upload de uma captura de tela de um componente de família olfativa (floral, amadeirado, cítrico) e pedindo ao agente para construí-lo. O componente foi gerado, mas ainda não apareceu no CMS — um problema de fronteira que a equipe da deco está resolvendo. Quando o caminho estiver sólido, a equipe poderá pegar um frame do Figma e publicá-lo como uma seção.
Outro agente no roadmap padroniza fundos de fotos de produtos em todo o catálogo. A Granado estava considerando refotografar milhares de imagens do catálogo do zero. O plano é testar o agente primeiro para ver se a nova sessão de fotos ainda é necessária.
“Quando eu comecei, achei que ia só usar o CMS. Depois de uma call com o Leandro me mostrando o que o agente conseguia fazer, a gente não parou mais de usar.”
A história da Granado é sobre um tipo mais silencioso de mudança. O tipo de trabalho que se acumula entre os itens do roadmap, que ninguém assume, que trava um site todos os dias — parou de se acumular. A equipe que é dona do site finalmente é dona do site.
Faça mais com a equipe que você já tem.
A Granado não trocou de fornecedor nem reduziu escopo. Colocou mais capacidade de ação nas mãos das pessoas mais próximas da marca, e as pequenas melhorias pararam de esperar na fila. Se o seu CMS é o gargalo para o trabalho que sua equipe quer entregar, queremos conversar.
.jpg){kind=small}
